Obiettivi e finalità
Il corso di formazione prende a riferimento alcune conoscenze e capacità delle ADA/UC del RRFP: n. 1638 Accoglienza; n. 1640 Registrazione ed archiviazione documenti afferenti alla figura Addetto all’organizzazione e gestione delle attività di segreteria, all’accoglienza e alle informazioni (377)
POSSIBILI SBOCCHI OCCUPAZIONALI: Lavoro dipendente in svariati ambiti: uffici pubblici, musei, strutture sanitarie, studi medici, alberghi e altre strutture ricettive, uffici di informazione turistica, fiere e negozi con mansioni di di segreteria, addetti/e al servizio assistenza, centralinisti/e e reception.
Durata corso
l corso prevede n° 40 ore di aula con lezioni teoriche ed esercitazioni pratiche.
Le lezioni di svolgeranno in orario mattutino dalle 9,00 alle 13,00 o pomeridiano dalle 14,00 alle 18,00 dal lunedi al venerdi.
La percentuale di frequenza obbligatoria è pari al 70% del monte ore di formazione.
Struttura corso
Il corso si articolerà in due unità formative:
Tecniche e strumenti di gestione dell’accoglienza clienti durata 20 ore
Contenuti: conoscenza e gestione delle piattaforme on line di accoglienza e comunicazione; tecniche e strumenti per la preparazione e gestione del contatto con il cliente (call, mail, social media, video conferenza); preparare e gestire l’intervista.
Strumenti e tecniche di redazione-archiviazione e ricerca documenti durata 20 ore
Contenuti: Utilizzo dei principali software di ufficio; tecniche di archiviazione documenti in modalità digitale; tecniche di presentazione attraverso piattaforme di videoconferenza
Per i candidati stranieri di origine comunitaria o extracomunitaria si richiede una buona conoscenza scritta e parlata della lingua italiana che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo.
ENTE ESECUTORE E SEDE DI SVOLGIMENTO DEL CORSO:
CESCOT PISTOIA SRL Via Galvani, 17 – Loc. S. Agostino -51100 Pistoia
Iscrizioni
Fase 1 – ACCESSO AL PROGRAMMA GOL: coloro che sono interessati ad iscriversi al corso debbono effettuare l’iscrizione al programma GOL esclusivamente presso i Centro impiego. Qualora indirizzato verso la misure 2 Upskilling il beneficiario potrà iscriversi a questo corso di formazione, passando pertanto alla fase 2 descritta di seguito.
Fase 2 – ISCRIZIONI AL CORSO: nella fase due il beneficiario potrà iscriversi al presente corso di Upskilling. Per l’effettuazione della fase 2 il beneficiario potrà recarsi presso un Centro per l’Impiego o presso l’Agenzia per il lavoro che lo sta seguendo.
Informazioni
Per informazioni rivolgersi a CESCOT Pistoia srl Via Galvani,17 Pistoia dal lunedi al venerdi dalle 9,00 alle 13,00
I moduli per la domanda di iscrizione possono essere richiesti contattando il numero 0573927727 oppure scrivendo a cescotpistoia@confesercenti.pistoia.it
Sede e Date del corso
Il corso si svolgerà presso la sede di Cescot Pistoia Via Galvani,17
La data di partenza sarà confermata a raggiungimento del numero minimo di iscritti.
Costo del corso
Il corso è completamente gratuito poichè promosso nell’ambito di GiovaniSì, il progetto della Regione Toscana per l’autonomia dei giovani
Per ulteriori informazioni rivolgersi a Cescot Pistoia srl, Via Galvani 17 Pistoia tel. 0573/927727 – cescotpistoia@confesercenti.pistoia.it
